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天津市社保经办微信智能客服系统正式上线

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发表于 2020-3-17 00:30:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
  央广网天津3月16日消息(记者贾立梁)在抗击疫情期间,天津市人社部门结合数字社保规划建设,尽最大可能提供“不见面”服务,推动社保经办向智能化、精准化的管理模式转变。日前,天津市人社局所属市社保中心在天津社保官方微信平台推出智能客服系统,日点击量达上万次,为服务对象提供更便捷的服务通道,缓解疫情防控期间服务需求压力。
  微信智能客服系统按照参保登记、社保缴费、社会保障卡、互联网社保等十个主题,分类建立了三级智能问答知识库,根据用户发送信息内容,通过逐级查询或模糊检索方式,提供7X24小时在线服务。同时,智能客服系统也支持人工应答服务,中心系统40名业务骨干工作时间内在线服务,通过文件传输功能“不见面”办理业务;非工作时间支持用户留言,系统智能分配人工客服给予专业答复。该系统通过智能检索和人工应答相结合,实现了重复性、热点类问题快速反馈,个性化、特殊类问题一对一服务,有效减轻了电话、窗口咨询压力。
  天津开发区管委会副主任李涛表示, 截止目前,园区入驻办公企业236家,已统计企业员工总数6750人;已完成现场复工企业156家,复工人员5669人;50余家小微企业和互联网企业(多数是孵化器内2-3人办公的小微企业)结合企业特点和业务特点开展“线家企业受上级主管单位要求或行业特点暂时不能复工(如:天津市滨海新区卡酷七色光幼儿园、天津卓越腾飞体育馆管理有限公司),涉及人员303人。园区企业复工率87.2%,员工到岗率:83.9%。
  天津滨海新区承接北京非首都功能载体平台复工复产企业达608家 复工率达到94%
  在今天举行的天津市新冠肺炎疫情防控工作第97场发布会上,天津滨海新区常务副区长贾堤表示,滨海新区在严格落实疫情防控各项措施的前提下,深入推进京津冀协同发展战略在新区落地,有序承接北京非首都功能疏解。2019年新区承接了来自北京的重点项目有468个,5个开发区都有分布,主要集中在滨海—中关村科技园、南港工业区、北方航空物流基地、中欧先进制造产业园四个承接载体,京津合作示范区正在进行基础设施和公共服务设施建设,招商引资工作也正在同步推进。
  3月15日下午,随后天津市最后一例新冠肺炎确诊患者治愈出院,天津市新冠肺炎确诊病例实现清零。
  在抗击疫情期间,天津市人社部门结合数字社保规划建设,尽最大可能提供“不见面”服务,推动社保经办向智能化、精准化的管理模式转变。
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